122025.02
2024年度個案服務統計表
項目 細項 總計 百分比
接案日分佈(星期) 1.星期日 1257 12.88%
2.星期一 1444 14.79%
3.星期二 1541 15.78%
4.星期三 1501 15.37%
5.星期四 1270 13.01%
6.星期五 1317 13.49%
7.星期六 1433 14.68%
來電時段(含信件/網路) 1.07~12 3113 31.89%
2.12~17 3337 34.18%
3.17~22 2059 21.09%
4.22~02 565 5.79%
5.02~07 689 7.06%
談話時間 1.5分鐘以下 1933 19.80%
2.06~15分鐘 2571 26.33%
3.16~30分鐘 2720 27.86%
4.31~60分鐘 2121 21.72%
5.61~120分鐘 414 4.24%
6.121分鐘以上 4 0.04%
個案狀況 1.第一次來電(談) 2624 26.88%
2.曾經來電(談) 7121 72.94%
3.追蹤個案 2 0.02%
4.無法判斷 16 0.16%
個案類別 1.有效個案 9762 74.75%
2.無效個案 3296 25.24%
3.第三方通報 1 0.01%
個案分類 1.一般個案 9500 97.31%
2.自殺意念 211 2.16%
3.自殺行為 22 0.23%
4.其他 30 0.31%
服務方式 1.個案自行來電 9731 99.67%
2.溢線轉接 21 0.22%
3.面談 0 0%
4.郵件(Email) 0 0%
5.網路服務 0 0%
6.主動追蹤服務 0 0%
7.專業服務 1 0.01%
8.其他 10 0.10%
性別 1.男 2641 27.05%
2.女 7120 72.93%
3.其他 2 0.02%
年齡 1.12歲以下 3 0.03%
2.13-19歲 215 2.20%
3.20-29歲 1071 10.97%
4.30-39歲 1257 12.88%
5.40-49歲 1430 14.65%
6.50-59歲 2695 27.60%
7.60-69歲 1180 12.09%
8.70-79歲 1386 14.20%
9.80歲以上 42 0.43%
10.不願透露 81 0.83%
11.未詢問  403 4.13%
婚姻狀態 1.未婚 5280 54.08%
2.已婚 2109 21.60%
3.離婚 735 7.53%
4.同居 238 2.44%
5.分居 390 3.99%
6.鰥寡 453 4.64%
7.不願透露 13 0.13%
8.未詢問 545 5.58%
教育程度 1.失學 14 0.14%
2.國小 248 2.54%
3.國中 843 8.63%
4.高中職 2607 26.70%
5.大(專)學 4515 46.25%
6.碩博士 194 1.99%
7.不願透露 38 0.39%
8.未詢問 1304 13.36%
職業類別 1.家管 458 4.69%
2.學生 508 5.20%
3.工 360 3.69%
4.商 241 2.47%
5.軍警 11 0.11%
6.公教 144 1.47%
7.農林漁牧 18 0.18%
8.服務業 1183 12.12%
9.自由業 427 4.37%
10.特種行業 26 0.27%
11.醫護 57 0.58%
12.無業(含退休) 3597 36.84%
13.失業(待業) 1872 19.17%
14.其他 141 1.44%
15.不願透露 33 0.34%
16.未詢問 687 7.04%
來電國家 1.台灣 9759 99.96%
2.外國 4 0.04%
精神狀態 1.心智正常 4569 46.80%
2.疑似病人 1481 15.17%
3.精神病患 3476 35.60%
4.無法判斷 237 2.43%
就醫方式 1.無須就醫 2303 23.59%
2.間斷就醫 667 6.83%
3.持續就醫 4859 49.77%
4.拒絕就醫 235 2.41%
5.不願透露 146 1.50%
6.未詢問 1553 15.91%
物質濫用 1.無 8936 91.53%
2.藥癮 18 0.18%
3.酒癮 34 0.35%
4.毒癮 5 0.05%
5.多重 4 0.04%
6.其他 26 0.27%
7.不願透露 8 0.08%
8.未詢問 732 7.50%
自殺意念 1.無意念 7978 81.72%
2.偶有意念 1402 14.36%
3.常有意念 266 2.72%
4.準備中 13 0.13%
5.進行中 13 0.13%
6.不願透露 91 0.93%
自殺方式 1.無 8471 86.77%
2.上吊/窒息 37 0.38%
3.吸入致命氣體 15 0.15%
4.食用致命固體或液體 91 0.93%
5.高處跳下 142 1.45%
6.溺斃 11 0.11%
7.以刀槍自殘 261 2.67%
8.其他 54 0.55%
9.不願透露 17 0.17%
10.未詢問 664 6.80%
自殺記錄 1.無 7912 81.04%
2.曾自殺(傷) 769 7.88%
3.不願透露 11 0.11%
4.未詢問 1071 10.97%
追蹤關懷 1.同意 61 0.62%
2.不同意 79 0.81%
3.不需要 6869 70.36%
4.未詢問 2754 28.21%
經濟來源 1.工作 2736 28.02%
2.儲蓄/退休金 1275 13.06%
3.綜合社會保障援助 1124 11.51%
4.子女/親屬負擔 3521 36.06%
5.配偶負擔 208 2.13%
6.不願透露 38 0.39%
7.其他 116 1.19%
8.未詢問 745 7.63%
居住狀況 1.獨居 2822 28.91%
2.與家人 5904 60.47%
3.與他人 495 5.07%
4.不願透露 15 0.15%
5.未詢問 527 5.40%
主要問題 1.性別議題 0 0%
2.其他 525 5.38%
3.藥酒癮 4 0.04%
4.政治 19 0.19%
5.人生/信仰 357 3.66%
6.精神心理 4392 44.99%
7.健康醫療 551 5.64%
8.職業 522 5.35%
9.學業 40 0.41%
10.法律 90 0.92%
11.經濟 230 2.36%
12.性議題 135 1.38%
13.夫妻 179 1.83%
14.家庭 1302 13.34%
15.人際 959 9.82%
16.感情 458 4.69%
次要問題 1.性別議題 0 0%
2.其他 1142 14.27%
3.藥酒癮 6 0.07%
4.政治 6 0.07%
5.人生/信仰 470 5.87%
6.精神心理 3205 40.04%
7.健康醫療 368 4.60%
8.職業 294 3.67%
9.學業 43 0.54%
10.法律 62 0.77%
11.經濟 296 3.70%
12.性議題 53 0.66%
13.夫妻 192 2.40%
14.家庭 989 12.35%
15.人際 661 8.26%
16.感情 218 2.72%
處理情形(處遇策略) 1.輔導協談 9510 67.52%
2.自殺評估 188 1.33%
3.危機介入 53 0.38%
4.資訊提供 1594 11.32%
5.協助與中心預約面談 67 0.48%
6.邀請再次來電 751 5.33%
7.結案 1921 13.64%
處理情形(建議中心處理) 1.無 9712 97.35%
2.追蹤 76 0.76%
3.轉介相關資源 35 0.35%
4.通報 30 0.30%
5.建檔(黑名單) 88 0.88%
6.建檔(列管) 35 0.35%
如何知道1995專線 1.家人朋友 274 2.81%
2.政府/醫療/社福或其它機構 3948 40.44%
3.報紙電視 2824 28.93%
4.網路 1146 11.74%
5.海報 6 0.06%
6.其它 37 0.38%
7.不願透露 14 0.14%
8.未詢問 1514 15.51%
BSRS量表檢測 1.一般個案 5135 90.84%
2.高危機個案 518 9.16%
自殺危險程度量表檢測 1.無 208 71.23%
2.低 11 3.77%
3.中 24 8.22%
4.高 49 16.78%